Foire aux questions sur conditions de vente - livraison
1 Tous les prix indiqués sont exprimés en euros et comprennent toujours la TVA et tous les autres frais ou taxes obligatoires à la charge du client.
2 Si des frais de livraison, de réservation ou d'administration sont facturés, ils seront indiqués séparément.
3. Le prix indiqué se réfère exclusivement aux articles tels que décrits textuellement. Les photos d'accompagnement sont uniquement destinées à des fins décoratives et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix.
4. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
5. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
6. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et : elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou le consommateur est autorisé à résilier l'accord le jour où l'augmentation de prix prend effet.
1. En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en matière de vente de biens de consommation, le consommateur dispose de droits légaux. Cette garantie légale s'applique à partir de la date de livraison au premier propriétaire. Toute garantie commerciale laisse ces droits intacts. Natuurkijkers.be offre une garantie de 2 ans sur les jumelles, les télescopes, les étoiles et les microscopes ou plus longtemps selon la carte de garantie. Il existe également une garantie de 2 ans sur les appareils comportant des composants électroniques.
2. Pour faire appel à la garantie, le client doit être en mesure de produire une preuve d'achat. Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage original des marchandises.
3. Pour les articles achetés en ligne et livrés au domicile du client, le client doit contacter le service clientèle de Natuurkijkers et retourner l'article à Natuurkijkers.be aux frais du client.
4. Si un défaut est constaté, le client doit en informer Natuurkijkers.be dans les plus brefs délais. En tout état de cause, tout défaut doit être signalé par le client dans les 2 mois de sa découverte. Après cette période, tout droit à la réparation ou au remplacement s'éteint.
5. La garantie (commerciale et légale) n'est jamais applicable aux défauts causés par des accidents, des négligences, des chutes, une utilisation de l'article contraire à l'usage pour lequel il a été conçu, le non-respect des instructions ou du manuel d'utilisation, des ajustements ou des modifications de l'article, une utilisation intensive, un mauvais entretien ou toute autre utilisation anormale ou incorrecte.
6. Les défauts qui deviennent apparents après une période de 6 mois suivant la date d'achat, ou de livraison le cas échéant, ne sont pas considérés comme des défauts cachés, sauf si le Client peut prouver le contraire.
Vous pouvez faire livrer votre commande
- à votre domicile ou à une autre adresse
- dans un point de collecte Bpost
Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse que votre adresse de facturation. Après vous être connecté, vous pouvez passer votre commande. Vous aurez alors la possibilité d'ajouter une adresse de livraison. Vous pouvez changer votre adresse à tout moment. Vous avez donc la liberté de faire livrer votre commande à l'adresse qui vous convient le mieux à ce moment-là.
Si vous faites livrer votre commande à votre bureau, veillez à indiquer l'adresse complète avec le nom de la société et le bus éventuel. Si l'adresse est incomplète, le service postal peut refuser la livraison.
Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour toute question ou commentaire.
Natuurkijkers .be garantit que toutes les commandes passées avant 13 heures les jours ouvrables seront traitées le jour même. Les commandes passées le vendredi après-midi ou pendant le week-end ne peuvent être traitées que le jour ouvrable suivant. Veuillez en tenir compte lorsque vous passez votre commande. Natuurkijkers.be fera tout son possible pour traiter votre commande aussi soigneusement et rapidement que possible. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions ou des commentaires.
Pour les articles en stock, le délai de livraison est généralement de 3 jours ouvrables si votre commande nous parvient avant 12 heures. Cela signifie que si vous passez votre commande avant 12 heures un jour ouvrable, vous pouvez espérer être livré dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Pour les articles en rupture de stock, le client sera informé dans les 5 jours ouvrables de la date à laquelle l'article pourra être livré. En tout état de cause, le délai de livraison ne dépassera pas 30 jours après la conclusion du contrat. Si le délai de livraison des articles en rupture de stock ne convient pas au client, ce dernier peut annuler sa commande sans autre forme de procès.
Le processus d'expédition de Natuurkijkers suit les étapes ci-dessous :
Votre commande sera livrée par Bpost à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
Veuillez vérifier immédiatement après la réception de votre commande si elle a été livrée sans dommage et complète. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour le signaler.
Si les produits commandés par le client doivent être envoyés, Natuurkijkers facture 7,60 euros TVA comprise pour l'expédition.
Pour nos clients néerlandais et français, les frais de port sont de 16,40 euros.
Les achats à partir de 75 euros TTC sont exempts de frais de port, indépendamment de la taille et du poids, également pour les Pays-Bas et la France.
1. De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Natuurkijkers.
2. De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
3. Als het aangekochte artikel niet naar wens is, kan de Klant op basis van het verzakingsrecht het artikel binnen de 14 werkdagen na levering onder bepaalde voorwaarden terugzenden naar Natuurkijkers, Nederstraat 20, 9700 Oudenaarde (retourneren) met dit retourneerformulier.
4. Voorwaarden
- Artikelen kunnen op grond van het herroepingsrecht geretourneerd worden, mits in ongeschonden staat. Tijdens de bedenktijd van 14 dagen zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
- Enkel artikelen die zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren (inclusief garantiekaart), gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.
- Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Doet hij dit niet, wordt hij geacht de betreffende artikelen definitief te hebben gekocht.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer Natuurkijkers, Nederstraat 20, 9700 Oudenaarde, tél. 055/613313 ou info@natuurkijkers.be par une déclaration non ambiguë (par exemple par écrit par la poste ou par e-mail) de sa décision de se retirer du contrat. Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cette fin, mais il n'est pas tenu de le faire.
Si le professionnel donne au consommateur la possibilité de notifier la rétractation par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception de cette notification.
Le client doit renvoyer les marchandises ou les remettre à Natuurkijkers, Nederstraat 20, 9700 Oudenaarde, sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours civils après le jour où le client a communiqué sa décision de se retirer du contrat. Le client est dans les temps s'il renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.
Si le Client annule le contrat, Natuurkijkers remboursera tous les paiements reçus du Client jusqu'à ce moment dans un délai maximum de 14 jours calendaires après que Natuurkijkers ait été informé de la décision du Client d'annuler le contrat. Ce remboursement sera effectué sur le numéro de compte qui doit accompagner les articles retournés. Dans le cas de contrats de vente, Naturelkijkers peut attendre de rembourser le client jusqu'à ce qu'il ait reçu toutes les marchandises, ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il a retourné les marchandises, selon la première éventualité. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à la charge du client.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Natuurkijkers ne sont pas inclus dans les paiements reçus en vertu du paragraphe ci-dessus et sont donc exclus du remboursement. Les frais bancaires ne seront pas non plus remboursés.
Si le produit retourné a perdu de la valeur de quelque manière que ce soit, Natuurkijkers se réserve le droit de tenir le Client responsable et de réclamer une compensation pour toute diminution de la valeur des marchandises résultant de l'utilisation des marchandises par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Nature Viewers remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel le Client a effectué la transaction initiale, sauf si le Client en a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le Client ne sera pas facturé pour ce remboursement.
Tout dommage visible et/ou défaut de qualité d'un article ou autre défaut de livraison doit être signalé sans délai par le client à Natuurkijkers.
Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès que celui-ci (ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur) a reçu la possession physique des marchandises. Cependant, le risque est déjà transféré au client lors de la livraison au transporteur si le transporteur a été chargé par le client de transporter les marchandises et que ce choix n'a pas été proposé par Natuurkijkers.
Lors de l'expédition, Natuurkijkers.be ajoutera automatiquement une facture au colis.
1. Pour les commandes avec paiement en ligne, des frais bancaires seront déduits. Passé ce délai, la commande est définitive. Cela ne dépassera en aucun cas le coût résultant de cette méthode de paiement pour Natuurkijkers lui-même.
2. Natuurkijkers est en droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave du client en ce qui concerne les commandes impliquant le client et ce sans justification.
3. Le paiement peut être effectué via la page de paiement sécurisée d'Ingenico avec Visa, Mastercard, Dexia Netbanking, ING Home Pay, KBC Online, Bancontact et iDEAL ou si le Client ne dispose pas de ces options de paiement, il peut choisir le paiement à l'enlèvement.
4. Paiement à l'encaissement.
Vous pouvez payer dans le magasin avec Mister Cash et Visa.
Il est également possible de payer en espèces, mais il faut alors tenir compte de :
- le prix est inférieur ou égal à 3000 euros. Ensuite, le montant total peut être payé caxh.
- Le prix est supérieur à 3000 euros. Si le prix est supérieur à 3000 euros, 10% du montant total peut être payé en espèces avec un maximum de 3000 euros.
Vous pouvez également retirer votre commande dans le Natuurkijker shop.
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Vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi de Bpost.
Pour retrouver votre envoi, saisissez le code-barres complet sur la page suivante de Bpost.
Vous recevrez un message indiquant où se trouve votre colis.
Après avoir reçu votre colis, vous pouvez envoyer à Natuurkijkers.be un e-mail de confirmation.
Le service clientèle de Natuurkijkers est joignable au numéro suivant +32 (0) 55 61 33 13, par e-mail à l'adresse suivante info@natuurkijkers.be ou par courrier à l'adresse suivante : Nederstraat 25, 9700 Oudenaarde. Toute plainte peut être adressée à cette adresse.
Si vous souhaitez commander de plus grandes quantités, veuillez nous contacter pour une offre sur mesure.
Veuillez envoyer un courrier à info@natuurkijkers.be
1. Les articles livrés restent la propriété exclusive de Natuurkijkers.be jusqu'au moment du paiement intégral par le client.
2. Le Client s'engage, le cas échéant, à informer des tiers de la réserve de propriété de Natuurkijkers.be, par exemple toute personne qui viendrait saisir les articles qui n'ont pas encore été intégralement payés.
